REGULAMIN SERWISU

(z dn. 4.04.2016)

Poniższy regulamin określa:

Pakiet SEMI to intensywny, długofalowy plan nauki, w którym lekcje odbywają się o stałych, z góry wyznaczonych przez Ucznia porach. W pakiecie SEMI Uczniowi nie przysługuje prawo zmiany pory zajęć w trakcie kursu ani przekładania lekcji.

1. Zakres świadczonych usług i organizacja zajęć.

1.1. Zajęcia organizowane są w formie indywidualnej.

1.2. Nauka odbywa się w formie zajęć prowadzonych przez lektora wyłącznie za pośrednictwem Internetu.

1.3. Zajęcia rozpoczynają się, gdy lektor o ustalonej porze zainicjuje połączenie internetowe z Uczniem.

1.4. Czas trwania jednostki lekcyjnej wynosi 45 minut. Czas ten może być modyfikowany przez Organizatora szkoleń językowych w zależności od wybranego przez Klienta pakietu zajęć.

2. Opłaty i płatności

2.1. Płatności dokonuje się przelewem bankowym, kartą kredytową lub za pomocą systemu płatności elektronicznych Dotpay. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay.

2.2. Cena jednej godziny lekcyjnej uzależniona jest od wybranego pakietu, zgodnie z Cennikiem.

2.3. Minimalna ilość opłaconych godzin równa jest ilości godzin lekcyjnych w wybranym przez Klienta pakiecie miesięcznym (co najmniej 4 godziny).

3. Wymagania techniczne

3.1. Aby zapisać się na kurs, Uczeń powinien posiadać:
- komputer (wymagania systemowe dla komputera zgodne z informacjami podanymi na stronie https://www.skype.com/pl/download-skype/skype-for-windows/ ),
- słuchawki stereofoniczne z mikrofonem,
- przeglądarka internetowa Internet Explorer, Mozilla Firefox lub Google Chrome w aktualnej wersji, z zainstalowanym rozszerzeniem Macromedia Flash,
- szerokopasmowe łącze internetowe.

4. Materiały dydaktyczne

4.1. Uczeń na własny koszt dokonuje zakupu podręczników wskazanych przez lektora.

4.2. Pozostałe materiały dostarczane są przez Smoka Angielskiego bezpłatnie.

5. Terminy zajęć

5.1. Terminy zajęć ustalane są z Biurem Obsługi Klienta przed rozpoczęciem kursu. Są one niezmienne z wyjątkami opisanymi w punkcie 5.3.

5.2. Spóźnienia.

a). Spóźnienie Ucznia – czas spóźnienia odliczany jest od czasu trwania zajęć. Jeżeli lektor dzwoniąc do Ucznia na podaną nazwę użytkownika Skype (skype ID) lub pod wskazany numer telefonu nie zastanie go w ciągu piętnastu minut po umówionej godzinie, lekcję uznaje się za przeprowadzoną.

b). Spóźnienie lektora – czas ewentualnego spóźnienia jest doliczany do czasu zajęć. Jeżeli lektor nie zadzwoni do piętnastu minut po wyznaczonym terminie Uczeń ma prawo do darmowej lekcji. W tym celu Uczeń zobligowany jest natychmiastowo, telefonicznie powiadomienić Biuro Obsługi Klienta w celu potwierdzenia nieobecności lektora.

5.3. Zmiana rozkładu zajęć - W trakcie kursu Uczniowi przysługuje stała zmiana rozkładu zajęć nie częściej niż raz w miesiącu. Uczeń powinien powiadomić o zmianie najpóźniej na 7 dni od dnia poprzedzającego datę zmiany. Zgoda na zmianę czasu zajęć uzależniona jest od dostępności lektora. W pakiecie Semestralnym nie ma możliwości zmiany grafiku zajęć.

6. Przekładanie zajęć

6.1. W pakiecie OPTI uczeń ma prawo do przełożenia zajęć bez straty lekcji jeden raz w miesiącu (w pakiecie 4-godzinnym) lub dwa razy w miesiącu (w pakiecie 8-godzinnym) lub trzy razy w miesiącu (w pakiecie 12-godzinnym) lub cztery razy w miesiącu (w pakiecie 16-godzinnym). O przełożeniu zajęć Uczeń powinien powiadomić mailowo lub telefonicznie Biuro Obsługi Klienta na 5 godzin przed godziną rozpoczęcia przekładanej lekcji. Opcja zmiany terminu zajęć nie jest dostępna w Pakiecie SEMI.

6.2. Powiadomienie Biura Obsługi Klienta o przełożeniu drugiej (Pakiet OPTI 4x45/60), trzeciej (Pakiet OPTI 8X45/60), czwartej (Pakiet OPTI 12X45/60), piątej (Pakiet OPTI 16X46/60) i kolejnych lekcji w ciągu miesiąca jest bezskuteczne, zatem lekcje te potraktowane będą jako przeprowadzone nawet w przypadku niestawienia się na nich ucznia.
6.3. Przełożona lekcja powinna być przeprowadzona w ciągu 7 dni oraz przed datą ostatniej lekcji w pakiecie. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy przekładane są ostatnie zajęcia w pakiecie. Wówczas przełożona lekcja zostanie przeprowadzona nie później niż ciągu 7 dni od ostatniej lekcji w pakiecie.

7. Zawieszenie kursu

7.1. W przypadku zaistnienia nadzwyczajnych okoliczności Uczeń może zawiesić opłacony kurs po uzgodnieniu tego faktu z Biurem Obsługi Klienta Smoka Angielskiego Maksymalny okres, na jaki można zawiesić kurs, wynosi trzy miesiące, licząc od momentu ostatniej odbytej lekcji. W przypadku braku wznowienia przez Ucznia kursu w przeciągu trzech miesięcy Organizator przyjmuje, że Uczeń zrezygnował ze szkolenia.

7.2. Jeżeli po okresie zawieszenia kursu Uczeń rezygnuje z kursu i jednocześnie posiada wykupione a niewykorzystane lekcje, Organizator ma prawo do pobrania z puli opłaconych przez Ucznia środków opłaty za rezerwację miejsca w grafiku przez okres zawieszenia kursu w wysokości 50% ceny zaplanowanych podczas okresu zawieszenia lekcji.

8. Rezygnacja z kursu

8.1. Uczeń ma prawo zrezygnować z kursu bez wcześniejszego wypowiedzenia po ukończeniu wykupionego pakietu.
 
8.2. Uczeń ma prawo zrezygnować z kursu w trakcie trwania pakietu, jednak z uwagi na cykl planowania grafika zajęć przez Organizatora, uczeń rezygnując z kursu winien powiadomić Organizatora nie później niż 21 dni przed datą przerwania kursu wysyłając wiadomość mailową na adres biuro[at]smokangielski.pl. Płatność za niewykorzystane zajęcia licząc od daty przerwania kursu, zostanie zwrócona na rachunek bankowy wskazany przez ucznia. W przypadku transferu międzynarodowego kwota zwrotu zostanie pomniejszona o koszty transferu.

8.3. W przypadku skorzystania przez ucznia z pakietu SEMI, w którym uczeń otrzymuje niższą cenę zobowiązując się do wykupienia większej ilości godzin, obowiązują te same zasady co w pkt. 8.1 i 8.2 z zastrzeżeniem, że dotychczas wykorzystane godziny przeliczane są według cennika pakietu OPTI.

9. Zaświadczenia

Organizator wystawia nieodpłatnie certyfikat o ukończeniu szkolenia językowego po uprzednim przeprowadzeniu testu i uzyskaniu przez Ucznia pozytywnego wyniku.

10. Sytuacje nadzwyczajne

10.1. W wypadku wystąpienia po stronie Ucznia problemów technicznych uniemożliwiających przeprowadzenie zajęć lekcję uznaje się za przeprowadzoną.

10.2 W wypadku wystąpienia po stronie organizatora problemów technicznych uniemożliwiających przeprowadzenie zajęć, Uczeń ma prawo do otrzymania bezpłatnych godzin lekcyjnych, równych ilości zajęć, które nie odbyły się z przyczyn technicznych.

11. Reklamacje

Reklamacja składana przez Ucznia w związku z niesatysfakcjonującym wykonaniem usługi powinna zawierać: imię, nazwisko, adres email oraz numer telefonu Ucznia, określenie reklamowanej usługi, uzasadnienie. Reklamację należy przesłać do Biura Obsługi Klienta Smoka Angielskiego na adres: biuro[at]smokangielski.pl

12.Postanowienia dodatkowe

12.1. Klientowi przysługuje prawo do zmiany lektora na żądanie. W tym celu należy poinformować Biuro Obsługi Klienta.

12.2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany doradcy językowego w trakcie trwania szkolenia.

12.3. Ochrona danych osobowych odbywa się zgodnie z ustaleniami określonymi na stronie www.smokangielski.pl, w zakładce "Polityka prywatności".

12.4. Wniesienie opłaty i/lub rozpoczęcie kursu stanowi akceptację niniejszego regulaminu.